RÉALITÉ AUGMENTÉE: AVANTAGES, EXEMPLES

Avantages potentiels pour les clients

Dans un article de 2019, Radu et Schneider notent que la réalité augmentée peut avoir diverses applications dans le domaine de l’e-commerce, notamment en raison de sa capacité à représenter des objets en 3D dans le monde réel.

La présentation d’un produit en 3D interactive par le biais de la réalité augmentée améliore l’engagement client en affichant la version digitalisée de ce produit dans un environnement réel.

La réalité augmentée peut également représenter un gain de temps considérable pour les clients, car elle leur permet de tester plusieurs produits grâce à un outil tel qu’une application et, ainsi, de décider lequel leur convient le mieux sans avoir à l’essayer directement.

Grâce à cette technologie, les sites d’e-commerce peuvent également offrir à leurs clients la possibilité de customiser ou personnaliser leurs produits en ligne, et ainsi de créer leurs propres designs au plus proche de leurs besoins.

Cette technologie est également mise en pratique dans le secteur de l’e-commerce à travers le marketing digital. Dans ce cas, l’objet physique est accompagné d’informations supplémentaires sous la forme d’une image, de quelques lignes de texte ou d’une vidéo.

Plusieurs entreprises dans l’industrie du luxe ont adopté avec succès cette nouvelle tendance marketing en parallèle de Snapchat.

Exemple de réalité augmentée

Prenons un autre exemple d’intégration de réalité augmentée sur une plateforme d’e-commerce : celui de Baume, une marque d’horlogerie haut de gamme.

Baume offre actuellement à ses clients un outil de configuration 3D intégré créé par Hapticmedia, qui présente les produits en 3D interactive et permet aux utilisateurs de customiser leur achat et de créer leur design de montre unique.

Parmi les options disponibles, il est possible de personnaliser le design de la monture, les couleurs, le cadran, le style d’aiguilles et l’inscription à l’arrière du boîtier, avec un total de plus de 2000 combinaisons possibles.

De plus, la marque donne aussi aux clients la possibilité d’essayer virtuellement la montre customisée sur leur poignet à l’aide d’un bracelet en papier. Cette pratique améliore considérablement l’expérience d’achat des clients en les faisant participer au processus de design, tout en n’occasionnant que très peu de frais supplémentaires pour l’entreprise.

Marie Chassot, directrice de Baume, dit du projet : « Les résultats de ces innovations technologiques sont bluffants : un rendu 3D quasi identique à celui de la montre physique, une fluidité parfaite facilitant l’ergonomie du configurateur et le bracelet en réalité augmentée permettant à nos clients d’essayer leur montre sans l’avoir physiquement. Hapticmedia a su comprendre nos besoins, aussi bien au niveau du design que de l’expérience client, et les développer avec une grande ingéniosité ! »

Conclusion

La réalité augmentée est une technologie en plein essor vouée à transformer de manière phénoménale le secteur de l’e-commerce et à améliorer l’interaction avec les consommateurs.

Les clients, particulièrement ceux du marché du haut de gamme, sont davantage enclins à tester des technologies avancées afin de rendre leur expérience d’achat plus attractive. Ils attendent des marques qu’elles soient attentives à leurs exigences grâce aux technologies émergentes telles que la réalité augmentée.

Les entreprises qui ont déjà adopté ce type de technologie ont prouvé que la réalité augmentée offre une solution efficace pour accroître leur avantage compétitif et, à terme, leur chiffre d’affaires, en améliorant l’engagement client et l’expérience d’achat.

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